职场礼仪完整版ppt课件

发布于:2021-10-26 03:49:25

讲究礼仪 塑造形象 ------现代职场礼仪 稻花香商学院:张晓莺 . 湖北稻花香商学院 ? 问题一:为什么要学礼仪? . 本次培训的目的与意义 ? 知礼、懂礼、行礼 . 礼仪的含义 所谓“礼”,是一种道德规范。(孔子曰:“礼者,敬人也。”) 所谓“仪”,则指的是“礼”的具体表现形式,即具有可操作性 质的“礼”的规范化做法。 礼仪即一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功! . 礼仪的法则 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你,你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他,你就怎样对待他。 . 企业为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” --荀子 第二 提升个人素质 “为人子,方少时,亲师友,*礼仪” --三字经 “不学礼,无以立”--孔子 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度 . 6 ? 问题二:怎样学礼仪? . 礼仪的两个基本要求 第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象 2.尊重自己的职业 “闻道有先后,术业有专攻” 3.尊重自己的单位 尊重自己的公司 4.对交往对象表示尊重 尊重他人 . 尊重他人的三原则 ? 接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永 远是对的。 ? 重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正 缺点。 ? 赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是 自信的表现。 . 9 记住这五句话: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 . 10 第二个要求 善于表达(沟通技巧) “来有迎声,问有答声,去有送声” . 问题三:学哪方面的礼仪? ? 个人职业形象 ? 商务接待礼仪 ? 销售礼仪 . 12 第一篇 个人职业形象 女士:容貌---气质 男士:风度---学识 . 13 第一印象 言词内容 ?7% ?58% 外表/形象 仪态,表情,视线,衣 服色彩,姿势,态度 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 ?35% --形象、声音 声音 音调,语 气,用词, 说话速度, 音量 . 14 一、仪容礼仪 40字镜铭:“面必净,发必理,衣必整, 钮必结。头容正,肩容*,胸容宽,背 容直。气象:勿傲、勿暴、勿急。颜色: 宜和、宜静、宜庄。” . 仪容的定义:指人的外观、外貌,主要指 人的容貌。它由发式、面容以及人体所有未 被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容 所构成。仪容传达出最直接、最生动的第一 信息,反映出个人的精神面貌。 . 法国启蒙思想家孟德斯鸠所说:“一个 人只有一种方式是美丽的,但他可以通 过十万种方式使自己变得可爱。” . 1、影响仪容的两个因素 其一,是本人的先天条件。 其二,是本人的修饰维护。 . 2、仪容美的含义 其一,仪容自然美。 其二,仪容修饰美。 其三,仪容内在美。 . 3、仪容修饰的基本原则 . 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 . 21 服饰的“TPO”原则 ? Time 时间 ? Place 地点 ? Occasion 场合 服饰应时、应景、应事、应己、应制 . 22 4、修饰仪容的基本要求 清洁要求:洁净卫生 局部要点:发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 . 23 二、服饰礼仪 (一)男士着装 -----职业装的选择 -----西服的扣子系法 -----西服搭配穿法 . 24 西服礼规 ----三个三 “三色原则” “三一定律” “三个禁忌” . 25 面部修饰 ? 胡子 – 没有特殊的宗教信仰和民族*惯, – 养成每日剃须的*惯 ?鼻 – 鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象 ?耳 – 注意耳朵的清洁 ?口 – 饭后及时刷牙 – 保持口气清洁 . 26 (二)女士着装 1、面部修饰 要求化淡妆,保持清新自然。 化妆注意事项: ? 化妆要自然,力求妆成有却无 ? 化妆要美化,不能化另类妆 ? 化妆应避人 . 27 2、装饰要求 ?原则一:符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰, 不戴展示性别魅力的饰品 ?原则二:同质同色 ?原则三:以少为宜:数量不超过三件 . 28 3、发型发式“女人看头” 时尚得体、美观大方、符合身份。 ? 提倡:盘发 ? 大忌:披发 . 29 4、商务着装要求 ?职业套装(裙装) ?套裙的穿法 ?套裙的搭配 . 30 小结:女士着装禁忌 穿着得当 ? 忌过分裸露 ? 忌过分透薄 ? 忌过分瘦小 ? 忌过分艳丽 . 小结:女士着装禁忌 职业女性着裙装“五不准” ? (1)黑色皮裙不能穿; ? (2)正式的高级的场合不光腿; ? (3)不准鞋袜不配套; ? (4)不能出现“三截腿”。 ? (5)内衣不能外露,不能外穿。 . 三、举止礼仪 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 . 1、表情 . 感情的表达=7%言语+38%声音+55%表情 表情的两个要素:目光、笑容 微笑:在表情中最重要的是目光和笑容,眼神要亲 切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况 都能控制自己的情绪,不让他轻易流露出来,特 别是*嗍辈荒馨逊衬沾礁谖簧希嵋妆砺冻 来。 微笑服务在客户的眼里有特殊的意义,它是态度好 不好的问题,是用来判断对方是否欢迎自己的问 题。微笑在服务中能抓住客户的申美期待心里。 它们带来的是愉悦的情绪。由于微笑时面部肌肉 是充分放松的,脸部线条自然容易使客户产生亲 切动人的感觉。 . 微笑作为服务的扶助手断,应始终伴

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