2018年客服人员个人工作计划与2018年客服工作计划汇编

发布于:2021-07-28 00:37:36

2018 年客服人员个人工作计划与 2018 年客服工作计 划汇编 2018 年客服人员个人工作计划 在 x 总的英明领导下,本人在 xx 年度,基本完成了相关工作任 务,当然这其中肯定还有许多不足和需要改进、完善的地方。今年, 我将一如既往地按照领导的要求,在去年的工作基础上,本着“多沟 通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想,发扬公司 精神,无坚不摧的理念,全面开展 xxx 年度的工作。现制定工作计划 如下: 一、进一步熟悉客服工作的整个流程,多参与多走动,对于每个 项目按时结案,做到少出差错; 二、全面负责公司内部的办公行政管理工作,协调公司各部门间 各项协作事 宜; 三、完善公司各项管理规章制度,定期或不定期对各部门的制度 执行情况进行检查,保证公司的管理规章制度切实可行; 四、根据今年的具体实际情况,进一步完善考评制度,对员工业 绩考评,及时汇报上级,将结果及时反馈给员工,帮助员工更好地工 作,最重要的是加强员工的工作积极性; 五、根据实际情况,加强公司人员的培训工作,基本思路和去年 一样,力求形象多样化,增强趣味性; 六、及时按实登好各类台账,做好各项目的成本核算,以及各种 材料的购买、使用情况,正确节约各项开支; 第1页共3页 七、协助各项目经理及时做好应收、应付款项的工作。 第2页共3页 2018 年客服工作计划 (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户 沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办 到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意, (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真 学*公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提 出的关于品质方面的各种问题,带着“多学*,多沟通,积极主动” 的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理 等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退) 第3页共3页

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